¿Qué es la entrevista psicológica? Y ¿Cuáles son sus características?
Partiendo
del hecho, que la entrevista psicológica es una relación de índole particular
que se establece entre dos o más personas, lo específico o particular de esta
relación reside en que uno de los integrantes de la misma es un profesional de
la psicología que debe actuar en ese rol y el otro, o los otros, necesitan de
su intervención profesional; no obstante, es un punto fundamental que el
experto no sólo utiliza en la entrevista
sus conocimientos psicológicos para aplicarlos al entrevistado, sino que esta
aplicación se produce precisamente a través de su propio comportamiento en el
curso de la entrevista.
En
ese sentido se retoman los conocimientos de (Acevedo y Lope, 1990), la
entrevista psicológica es entonces una relación entre dos o más personas en las
que éstas intervienen como tales, “es importante comenzar creando un clima de confianza
desde el primer momento” (pág. 61); para subrayar el aspecto fundamental de la
entrevista se podría decir, de otra manera, que ella consiste en una relación
humana en la cual es bueno iniciar con un apretón de manos, una frase amable y
una clara explicación de la finalidad perseguida ya que ayuda a reducir notablemente
las tensiones provocadas por la situación, razón por la cual depende que se
satisfagan los objetivos posibles de la entrevista (investigación, diagnóstico,
orientación, etc.).
Ahora
bien, retomando los conocimientos del autor (MacKinnon, Michels y BucKley,
2008), la regla básica ya no es obtener datos completos de toda la vida de una
persona, sino “obtener datos completos de todo el comportamiento durante la
entrevista”, (pág. 57). Este comportamiento general incluye el contenido que
recopilaremos mediante la aplicación de nuestra función de escucha, así como
las funciones que experimentamos y observamos, por lo que incluye tres aspectos
del comportamiento del encuestado.
En
ese orden de ideas (Maganto y Cruz, 2005), indica que se debe tener en cuenta dedicar
un tiempo a reflexionar y elaborar notas, “se considera conveniente, una
representación gráfica que estructure la información del cliente y aporte una
explicación y comprensión del mismo” (pág. 56); lo que permitirá una mejor
elaboración de los informes posteriores y de la preparación de las siguientes
entrevistas a realizar.
La
entrevista es un tipo particular de interacción que se
desarrolla a través de la comunicación que se establece
entre un entrevistador y un entrevistado, como ya se ha comentado, la
comunicación es uno de los pilares básicos
de la entrevista, el comportamiento del entrevistador, a través de su lenguaje verbal y no verbal, condiciona el
del entrevistado y viceversa.
Dentro
de la praxis es fundamental tener en cuenta el lenguaje no verbal, puesto que
es una de las categorías planteadas por (Hall 1966), sobre “comunicación no
verbal que se denomina proxemia”, (pág. 57); esta cualidad hace referencia al
concepto de espacio ambiental y personal. La proxemia también incluye una
variable importante en las interacciones humanas: la territorialidad. Es
importante que el entrevistador transmita sensibilidad no verbal por la
necesidad de espacio del cliente.
El
componente verbal de la comunicación, por sus características digitales, se
utiliza con una gran
variedad de propósitos:
aportar datos, ideas,
describir sentimientos,
argumentar razones, acuerdos y desacuerdos, hacer peticiones, hacer alabanzas o
reírse. Y además todo ello puede estar haciendo referencia al presente, al
pasado o al futuro e, incluso, a deseos o ficciones.
Dentro
del código deontológico y bioético del psicólogo dentro de la ley 1090, y la
asociación americana de psicología es necesario realizar consentimiento
informado para informar al usuario sobre sus deberes y derechos durante el
proceso, en este se hace explicito la necesidad de registrar las entrevistas para
poder interpretar con posterioridad los datos obtenidos, evitar el olvido de
los aspectos relevantes y paliar el efecto de las distorsiones que produce la
memoria en el recuerdo de la información. En ese sentido, para garantizar
la confidencialidad, los
registros escritos y electrónicos de las entrevistas serán conservados durante
todo el tiempo bajo la responsabilidad personal del entrevistador en
condiciones de seguridad y secreto que impidan que personas ajenas puedan tener
acceso a ellos. Dicho consentimiento se puede interrumpir ante la posible
afectación de la vida del usuario u otro involucrado.
La intervención de cada cual suscita respuestas
diferentes en el otro, pero es el
entrevistador, que es el profesional, quien tiene la responsabilidad de manejar adecuadamente el proceso de
comunicación.
Consecutivamente,
es preciso traer a colación ¿Qué se debe tener en cuenta para tener éxito en la
realización de una entrevista psicológica? En ese sentido, para tener éxito en
la entrevista es necesario lograr las metas que nos marcamos de manera
efectiva, confiable y efectiva, ya sea tratamiento, selección de personal,
asesoría y consejería, desempeño laboral, orientación, disciplina laboral, etc.
Éticamente, se recomienda dedicar suficiente tiempo a prepararse. Aunque esto
variará según el tipo de entrevista.
En
ese sentido, es necesario, primero, revisar los documentos previamente
disponibles para el encuestado: historia clínica, motivos de consulta, documentos
de evaluación, etc. Segundo, analizar las situaciones a abordar y los tiempos
que se dedicaran en el proceso. Tercero, tener en cuenta los instrumentos de
evaluación, como son las pruebas psicológicas, los auto registros, entre otros.
Cuarto, identificar el tipo y formato de entrevista a utilizar, es decir, si va
ser estructurada, semi estructurada o abierta. Quinto, si es necesario realizar
un análisis interdisciplinario. Sexto, comprobar que los sistemas de historias
clínicas estén funcionando correctamente. Séptimo, tener un espacio libre de
interrupciones y sonidos externos que interfieran con la praxis de la
entrevista. Octavo, tener un adecuado manejo del lenguaje verbal y no verbal,
siendo explícito y claro en el mensaje que se trasmite.
Para
concluir, se quiere transmitir a lo largo del ensayo la importancia de atender
a los posibles significados de otros elementos del proceso (como la utilización
del tiempo y del espacio) que no son los motivos exclusivamente cognitivos o
emocionales de la entrevista pero que nos proporcionan información acerca del
tipo de interacción. Indicamos las ventajas e inconvenientes de las diferentes
estrategias disponibles a la hora de registrar el contenido de la entrevista
mediante la toma de notas y otras técnicas de la actualidad. Por último,
comentamos cuales son las principales actitudes básicas, las competencias y las
habilidades generales necesarias del entrevistador relacionadas con los
valores, la ética, la aceptación positiva, la autenticidad y la objetividad
emocional, que le van a permitir crear una base sólida sobre la que asentar los
procedimientos específicos en el proceso de la entrevista.
Referencias
Caicedo, S., Chica, M., Córdoba Lemos, H Bustos, J. (2016). Enfoques clásicos de la psicología.
http://hdl.handle.net/10596/9678
Conxa, P. (2015). Manual de la entrevista psicológica: saber escuchar, saber preguntar. (2012). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide. (Pp. 244 -266).
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49011?page=244
Fernández, B. R. (2013). Evaluación psicológica: conceptos, métodos y estudio de casos (2a. ed.). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide. Pp. 167 -188.
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49032?page=167
